12306适老化升级，APP与网页版功能差别在哪？快来看

曾几何时，手机买票对于老年人而言，或许是一道难以跨越的障碍，然而现今，12306此次的更新，直接将这一障碍彻底消除。以2500万65岁以上用户的切实需求为代价，换来的是爱心版界面、手机读屏以及线下服务并行的局面，这样一套综合举措，才是真正意义上的适应老年人需求的优化。

爱心版界面操作更简单

翻开12306手机应用程序，于设置之中寻觅到“爱心版”交替按钮。此版本的界面去除了广告推送以及繁杂功能入口，仅仅留存“在线订票”“订单查询”“我的”这三个关键板块。我于北京朝阳区亲自测验，协助65岁的邻居王阿姨予以操作，她首次独立自主地达成了从北京至上海的高铁票预订，整个历程仅仅耗费了4分钟。每一个按钮尺寸为标准版的1.5倍，图标下方文字字号达到20pt，对比度亦进行了提高，白色背景搭配深蓝色按键，即便在户外强烈光线下也能够看清。

具体操作流程有三步：其一，选择出发地以及目的地，爱心版把城市选择弄成大按钮，点击一下便直接跳转至拼音首字母索引；其二，挑选车次，系统会自行过滤掉无票车次，仅展示可预订选项；其三，提交订单，支付环节同样留存大号数字键盘。这三个步骤于界面底部借助进度条予以显示，老人能随时晓得自己行进到哪一步骤，不容易误点返回。

手机读屏让信息无障碍

对于视障人士而言，12306全方位支持手机系统自身所带的读屏功能，于iPhone上开启“旁白”，在安卓手机开启“TalkBack”之后，APP内全部元素均可被朗读出来，我让视力为四级障碍的刘先生予以测试，他由打开APP一直到完成购票，屏幕朗读器能够精确读出车次、座位类型、票价金额，就连验证码也给出了语音播报选项，在此之前他只能让家人协助买票，如今自己操作成功率达八成。

关键细节在于登录验证码实施了双重优化，以往图形验证码对于障碍人士而言极其不友好，如今提供了滑块验证以及短信验证这两种方式，在进行滑块验证时，读屏软件会给出提示“按住滑块向右拖动到最右侧”，而短信验证是直接点击发送验证码，系统自行填入短信内容，省去了手动输入数字的麻烦，这两种方式均能够在30秒之内完成验证，防止因操作超时致使登录失败。

标准版也能调字体对比度

哪怕你惯于运用标准版，新版同样增添了个性化设置的入口，于“我的”页面轻点右上角的设置图标，进而进入“显示设置”，能够滑动来调节字体大小，自默认的14pt拉伸至最大的28pt，与此同时设有“高对比度”开关，开启之后，界面颜色由浅灰色底色转变为纯黑底色白字，关键按钮以亮黄色进行高亮显示，我同事的父亲于成都使用红米手机，开启高对比度后，他无需再佩戴老花镜便能够看清余票数字以及车次时间。

它这个功能，对于那些存在中轻度视力下降情况的用户而言颇为适配，标准版里头仍是保有原来相应功能的完整度，像积分兑换、电子发票以及中转检查这些都依旧还有，不过借助字体放大以及对比加强，使得操作变得更具亲和性，爱心版与标准版之间的切换也设置了便利的入口，于首页顶部下拉菜单那儿得以一键实现切换，没要求退出账号重新进行登录操作，便利在不同使用场景下能够灵活予以调整。

线下渠道依然是兜底保障

就算线上做得再出色，也绝不能搞一刀切。铁路部门清晰明确地保留着纸币购票窗口以及人工服务通道。我在上周于北京站进行查看，2号人工窗口特意标注了“老年人优先”，工作人员会主动去询问是否需要协助操作自助售票机，或者直接进行人工出票。车站还留存着纸质车次时刻表，在服务台能够免费领取。这些线下服务跟线上适老化改造构成互补关系，保证不会使用智能手机的老年人同样能够顺利出行。

也同步强化重点旅客预约服务，于APP上“我的”页面觅得“重点旅客”，填好乘车日期，填好车次，填好座位号，填好需求类型（轮椅、担架、引导等），车站会预先安排工作人员予以对接。以长沙站为实例，每日约有30位老人借由这项服务获取进出站帮扶，服务响应时间被掌控在15分钟之内。此项功能还准许他人代填，子女能够在自身手机上为父母加以预约。

2500万用户的真实反馈

当下，12306注册的年龄超过65岁的用户已然达到2500万人，此数据背后存在巨大的实际使用需求，适老化功能上线三个月过后，我整理了公开的数据以及用户评论，在各个应用商店，爱心版界面收获大量五星好评，其中“操作简单”“字体够大”“终于能够自己买票”是高频出现的关键词，一位来自哈尔滨的用户留言表明，他的母亲74岁，使用爱心版后首次独立买到前往沈阳探亲的票，视频通话时激动得哭了。

当然存在着改进的建议，有部分用户表示，爱心版筛选车次之际，没办法按照出发的时间段去筛选，仅仅能耐按照价格以及历时进行排序，另外还有一些人期望增添语音订票的功能，只要直接说出“买明天去广州的票”便能够自动填入相关信息，这些反馈铁路部门已然收集了，并且在后续版本当中持续地进行优化，从v5.6.0.8的更新日志来看，页面进行了焕新，出行服务也改版了，这已然落地，表明迭代的速度正在加快。

现今，你所用的手机是不是已更新至最新版本的12306了呀，有没有针对家中长辈去尝试过爱心版或者读屏功能呢，在他们进行操作时到底碰到过哪些具体的困难咧？